今年4月22日至27日，我有幸参加省人大在全国人大深圳培训基地举办的2018年云南省人大信访专题学习研讨班学习。期间，认真学习了信访工作实践与思考、社会转型期危机事件的应对与处置等六门课程。通过学习和交流，开阔了视野，拓展了思路，增强了做好新时代人大信访工作的相信。

 一、增强了做好新时代人大信访工作的责任感、紧迫感

 学习期间，先后聆听了全国人大常委会办公厅信访局局长白平胜《落实中央关于信访工作制度改革精神，加强和改进人大信访工作》、国防大学战略教研部研究室主任杨阳《国际形势与周边安全》和深圳市委党校学术委员会委员李永清《社会转型期危机事件的应对与处置》等专题讲座，明白了做好新时代人大信访工作是不断厚植党长期执政基础的需要，是加强对权力运行制约和监督的需要，是不断提高社会治理能力和水平的需要，是维护国家政治安全和社会和谐稳定的需要，从而增强了做好新时代人大信访工作的责任感和紧迫性。

 二、明确了新时代地方人大信访工作的职责定位

 人大信访工作是人大常委会密切联系群众的桥梁和纽带，是了解民情，倾听民声的重要窗口，也是实施法律监督和工作监督的有效阵地。新时代人大信访工作要围绕“三个一”四项工作：坚持一个原则，即要始终坚持党对信访工作的集中统一领导，严格依法按程序办事;坚守一个信念，即要始终坚守全心全意为人民服务的信念，满腔热情地做好工作，积极回应群众关切;围绕一个中心，即要紧紧围绕人大立法、监督、代表工作、社情民意这个中心，树立服务人大常委会工作就是服务人民群众的理念。

 具体做好四项工作：一是认真办理代表反映的群众信访事项，积极为人民代表依法履职服务，促进代表与人民群众的密切联系;二是认真做好综合分析，通过信访渠道了解掌握“一府两院”及有关部门履职情况，为人大常委会依法监督服务;三是认真做好群众来信来访登记、受理、转办工作，积极支持和配合有关职能部门依法妥善处理群众信访问题，促进案结事了，息诉罢访;四是切实做好维稳工作，及时发现报送异常敏感信访信息，推送处理非正常上访来件，杜绝恶性案件和群体性事件发生。

 人大信访工作涉及到方方面面，政策性、法律性、群众性都很强。由于其性质和处理程序所决定，一般不直接处理人民来信来访反映的问题。主要是转办、交办、督办“一府两院”及其有关部门落实处理。对影响较大、问题严重的人民来信，及时提请常委会分管领导签批有关部门限时处理;对一般人民来信，以办公室名义转交相关部门进行办理;对个别群众来信，进行跟踪督查。

 三、坚定了做好新时代人大信访工作的决心

 一是要加强学习研讨。要认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习习近平做群众工作的方法，全面落实中央及省委关于信访工作的决策部署，学习《信访条例》以新的精神状态和奋斗姿态做好新时代人大信访工作。

 二是要认真接访。凡是到市人大常委会机关来访的群众，都要热情接待，并进行登记。在详细了解来访人反映的问题和提出的申诉请求的基础上，按照《信访条例》规定，进行接谈，或受理，或指明到有关部门反映。对属于市人大常委会信访接待范围的来访，根据反映的情况认真研究。反映情况属实，要求合理的，转交有关部门办理，督促尽快解决问题。反映情况失实，要求过高或不合理的，耐心说服教育，做好来访者的停访息诉工作。接访时稍不注意就会火上浇油，激化矛盾。这不仅不利于问题的解决，而且影响人大机关在人民群众中的形象和威信。

 三是要注意沟通。加强联系协调，积极畅通信访渠道，密切与同级党委、“一府两院”、上下级人大的工作联系，及时沟通情况，交流信息，提高信访工作质量。

 四是要加强档案管理。做好日常信访材料收集、整理、归档工作，重要的信访材料及时送交机关档案室统一管理，做好信访保密工作。严格按照人大常委会工作职责和人大监督法、信访条例有关规定办理信访事项。